Teleoperadores argentinos se mofan de sus clientes y publica

[cokete]

El servicio de atención al cliente de los operadores nunca ha sido bueno, pero desde que muchos operadores decidieron migrar sus plataformas a países como Argentina la calidad ha empeorado considerablemente y este artículo que recoge el Correo Gallego es un ejemplo de ello.

Al cumplirse un año de los despidos de setecientos teleoperadores de Jazztel en Galicia (más otros trescientos entre Madrid y Barcelona), la Coordinadora de Trabajadores del Telemarketing descubrió que una web de los profesionales del sector en Argentina se mofa de sus clientes gallegos y airea datos privado
El sector de los teleoperadores gallegos continúa en la brecha defendiendo sus empleos. En el seguimiento que realizan de las empresas que, fuera de España, se han hecho con sus puestos de trabajo tras la deslocalización que llevan a cabo las principales operadoras de telecomunicaciones española, la Coordinadora Unitaria de Trabajadores del Telemarketing han detectado que, al cumplirse un año de los 700 despidos en Galicia (más otros 300 entre Madrid y Barcelona) de los teleoperadores de Jazztel, se pueden encontrar en una web de los profesionales del sector en Argentina sus vivencias, donde no dudan en mofarse y aportar datos personales de sus clientes gallegos.


Sin que nadie consultase a los clientes, las referencias personales (entre ellas DNI, número de cuenta y dirección) han saltado el océano Atlántico hasta Córdoba (Argentina). Desde esta lejana localidad (casi diez mil kilómetros nos separan) se atiende a usuarios de toda España, incluidos los de las cuatro provincias de Galicia. Y a través del blog http://enelcall.blogspot.com/, los empleados de este país describen las llamadas que reciben.


La Coordinadora alega que este blog demuestra que "la persona que está detrás del teléfono, sea del país que sea, intenta desempeñar su trabajo lo mejor posible", pero también que "el criterio de privacidad es distinto en Argentina y en España".

Así, en esta web podemos encontrar el nombre completo de una clienta, así como el contenido de las llamadas o la operativa técnica a seguir. Entre las perlas que publican, nos encontramos con una captura de pantalla de una ficha privada de una cliente cuyos apellidos -Concha Casta- provocan comentarios jocosos, dado el significado de concha en este país (órgano reproductor femenino), aunque también otros que censuran lo poco profesional de sacar a la luz estos datos.

En este caso han sido teleoperadores de Jazztel, pero según hemos podido comprobar, el nivel de calidad en la atención al cliente ha bajado muchísimo, incluso en Telefónica que era de los pocos operadores que se salvaba.


Fuente: adslzone

Como ahora han restringido el acceso no se puede ver la pagina pero si desde el caché

http://64.233.183.104/search?q=cach...lient=firefox-a

[Ayu]

No me va bien la URL de esa página cacheada de Google...

[erni666]

Yo dejo aqui una instantanea de la cache de google, es lo mas reciente que he podido conseguir.

<a href="http://img466.imageshack.us/my.php?imag ... d01xh6.jpg" target="_blank"><img src="http://img466.imageshack.us/img466/8215 ... xh6.th.jpg" border="0" alt=""></a>

A esos tenian que hackearle el blog... serán mamones.... nos ofrecen un servicio de mierda y aun por encima se descojonan de nosotros.... cada día les cojo más mania....

EDITO:
Los muy listos ya sabian lo que se traian entre manos e impiden que los robots registren sus caches, si intentas mirar las caches guardadas de ese blog desde web.archive.org te aparece este mensaje:

Robots.txt Query Exclusion.
We're sorry, access to http://enelcall.blogspot.com/ has been blocked by the site owner via robots.txt.

Porque lo hacen:
<object width="425" height="350"><param name="movie" value="http://www.youtube.com/v/u4BHnQhX4kU"></param><param name="wmode" value="transparent"></param><embed src="http://www.youtube.com/v/u4BHnQhX4kU" type="application/x-shockwave-flash" wmode="transparent" width="425" height="350"></embed></object>

[cokete]

menuda panda de capullos... Y para el servicio que dan.. Casi que mejor no lo den

[Ayu]

Muy bueno el video Cokete.

Como dato os puedo decir que una prima mia trabajaba en el call center que tenía Vodafone subcontratado aquí en España. Hasta que lo 'deslocalizaron' a Argentina o cualquier otro lugar de Latino América. Y ella se tuvo que buscar la vida.

En fin, yo sólo diré una cosa. ¿¡ La CMT a qué cojones aspira ?!

¿¡Algún político lee esto?! Ah... que si lo lee pero que lo apoya... claro... libre mercado. Ahora lo entendemos todos.

Venga chicos, a ver cómo podemos entrar en ese blog... a mi ya se me están ocurriendo unas cuantas ideas...

Edit: Las pesquisas dan algunos frutos...



El perfil del genio que escribe en ese blog: http://www.blogger.com/profile/08609801174897415857

Edit 2: Hale, aquí teneis todo el blog para que leais con calma... la verdad es que es para reirse con muchas. Es interesante leer 'el otro lado' de la gente que -intenta- atendernos al otro lado pero a los que les toca los cojones, hablando mal y pronto, que nuestro problema se solucione o no. Total, les pagan una mierda. Esto de tener callcenters fuera debería ser denunciable...

[SoPpO]

Muyyy buenos!!! xDDD

Ceros enanos ajajajajjaa genial jajaja

[cokete]

jaajjaj ceros enanos



Ayu, no he puesto yo el video ha sido erni666

[Ayu]

Ayu, no he puesto yo el video ha sido erni666

Cierto, perdón...

erni666, tio, qué buen video... (qué mal quedo ahora )

[erni666]

Jjaajaj, no pasa nada, gracias por el cumplido cokete (esto.. perdon, digo Ayu) jajaj

[Pukitos]

Todo esto es un asunto con mucha miga.
Cantidad de despidos en España, sobre todo en Galicia, por las pretensiones de las grandes empresas, que no contentas con sacarnos pasta por un servicio mediocre, en la mayoría de los casos y compañias, ahora, han hecho de la deslocalización, todo un filón.
Pero mientras los políticos lo consientan... Jodidos vamos y sin frenos.

saludos

[punt]

Puff. Asi vamos, pero por mucho que nos quejemos, si los de arriba no hacen nada estamos perdidos. Yo creo que tendrian que obligar a las empresas a que sus callcenters esten aqui, y no sean deslocalizados. Aunque no creo que eso sea posible. Ademas a mi me repatea eso. Llamas, y te encuentras en el otro lado de la linea a alguien de sudamérica, que si, utilizan tambien el español, pero no es lo mismo. Ya que queramos o no, lo hablan diferente, y a veces no es muy cómodo para entenderse.

[Ayu]

Ya que queramos o no, lo hablan diferente, y a veces no es muy cómodo para entenderse.

Eso les da exactamente igual a las operadoras, que tú estés contento o decepcionado, que tengas que hacer un esfuerzo adicional para que puedas entenderte con operadores extranjeros (que si, hablan español pero son EXTRANJEROS, eso no hay que olvidarlo, porque intentan solucionar problemas LOCALES gente que está a miles de Km de tí, y que tienen otra cultura).

Me gustaría hacer una campaña en contra de la deslocalización de los CAT - que las operadoras gasten (inviertan) más dinero en ellas y dejen de ganar sólo un poquito menos de la millonada que gastan, y que todos los clientes tengamos un servicio local (que no bueno, simplemente de aquí).