Me llamo Vodafone y voy a hacerte la vida imposible

[SoPpO]

Todos sabeis ya mi historia con Vodafone, los problemas que he tenido esta semana pasada.
Para el que no lo sepa, se lo resumo muy brevemente:

Me han cobrado DOS veces el mismo recibo, por error suyo (confirmado por Vodafone).

Pues bien, la chica del Dpto. de Calidad me dijo que devolviera ese recibo ya que es duplicado. Que no iba a pasar nada con respecto a la linea y todo eso.


Pues nada, hoy martes 16 de octubre lo he devuelto, y adivinar que..

Me han cortado la linea!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

He llamado al Dpto. de cobros y dicen que eso lo hace automático, y que si en el Dpto. de Calidad me dijeron que no iba a pasar nada, que ellos han mentido y que no se hace responsable.
Que mi linea se mantiene cortada hasta que pague esa factura.


Que bien, eh?

EDITOY todo esto me esta sucediendo a dos días de mi cumpleaños, y a 3 días de mi viaje a Londres. Gracias Vodafone, eres una fuente de inspiración. PUM PUM!

[orland]

vaya Soppo, me sabe mal porque además yo fui de los que te alentó a que devolvieras la factura, creía que aún había algún ser humano en Vodafone. Va a ser que no... lo siento de veras.

Hay que hacer algo con esa chusma ... esto no se aguanta... la pena es que la gente traga y traga...

[SoPpO]

vaya Soppo, me sabe mal porque además yo fui de los que te alentó a que devolvieras la factura, creía que aún había algún ser humano en Vodafone. Va a ser que no... lo siento de veras.

Hay que hacer algo con esa chusma ... esto no se aguanta... la pena es que la gente traga y traga...

Pero si tu no tienes la culpa Orland. La tiene Vodafone. Están mañ informados, mal enseñados. Unos dicen que sí. Unos dicen que no. Otros dicen que no lo saben.

A quien crees? A mi del Departamento de Calidad me dijeron que devolviera el recibo, que no iba a pasar nada. Por que no he de creermelo? Se supone que me está diciendo la verdad.
Ahora aquí me dicen que me cortarán la línea, y vaya si lo han hecho!.

Se pasan la pelota de unos a otros, y aquí nadie responde. Estas malditas injusticias ojala algún día pudiera sacarla la TV que la gente lo vea, y se vayan de Vodafone ( o de la compañia que sea, pq por desgracia, son todas iguales).

Y lo que he dicho, todo esto me jode mucho más pq estoy a dos dias de mi cumpleaños y a tres días de mi viaje a Londres.
Fantástico!

[Ayu]

Ya sabes... denuncia al canto, ya no te queda otra. Es una putada enorme.

Ya sabes, ellos te roban, luego no te devuelven la pasta y encima te cierran la línea. Es para echarse a llorar. Y luego a tragarte la bazofia de su publicidad.

No hay derecho.

[compy1967]

Lo siento muchísimo, soppo, porque yo aun trabajo con ellos y cosas así pasan, y mas de las que podrían llegar a ser aceptables, por esto de las maquinas y tal, que como es automático, pues bien, yo haría lo que dice ayu, tienes manera de llamar a vodafone, para ademas de ponerlos VERDES, que te den una solución inmediata.

Te voy a contar mi experiencia con algo similar;

- Me paso a mi, un día por causas de la vida, una de mis lineas cuando pasaron el recibo, pues no había dinero y lo evidente, el banco devolvió el recibo y como yo esa linea la uso poco, pues me di cuenta que la habían cortado unos días mas tarde, pues bien, llame en una primera instancia, para hacer efectivo el pago, ya que yo sabia y era consiente de lo que había ocurrido era cierto, pues nada me cobran y me dicen "en los próximos minutos o algo mas se restablecerá el servicio, pues nada así quedo, y yo que últimamente estoy bastante liado, pues me despreocupe, cuando es mi sorpresa que casi 15 días después de esto voy a llamar por el fono en cuestión y "ala no tiene linea", pues llamo y me dicen que no se había realizado pago alguno, y yo como ¿? y ya me estaba poniendo de un color oscuro, muy oscuro, entonces me identifique como comercial, y entonces no se de donde, pero en 5 segundos, no solo tenia linea, sino que ademas me descontaron prácticamente toda la cuota mínima y al final ese mes pague 0,82?, así que tu intenta, que se aclaren y te devuelvan el servicio, que se puede hacer, casi de inmediato...

Venga suerte y animo, ok...

[cokete]

bua SoPpO, lo que no te pase a ti con vodafone.. esque es imposible que te pase.

Yo pondría una denuncia, pondría una reclamación, y a partir de ahora grabaria todas las conversaciones que hiciese con el 123, asi, a ver quien tiene mas huevos, si ellos o nosotros.


Suerte tio, ya nos dirás algo!

[SoPpO]

entonces me identifique como comercial, y entonces no se de donde, pero en 5 segundos, no solo tenia linea

Tu en parte lo tenías como 'más fácil', diciendo que eres comercial, y entonces ellos ya se les abrió el culo.
Yo veo perfecto que aproveches todas tus ventajas como trabajador, yo tambien lo haría, pero esta es realmente la impotencia que sufrimos todos (y te incluyo, pq te ha pasado).

Nuestra ley es muy mala. Debería haber jueces que en el mismo día digan: "tu ya esto lo pagastes, se te ha duplicado, veo normal que devuelvas el recibo, y si te han cortado la linea, sanción ejemplar"

Pero fijaos la pena de las hojas de reclamaciones. Vale que en algunos casos ganes esos "juicios", pero tardan del orden de 3-4-5 meses, como me tardó a mi, aunque ganara, pero 4 meses y pico despues.

Soy estudiante, no curro, y no tengo pelas, y para mi 30? delante de un puente como fué el del Pilar, me venian de perlas. Pues me tuve que joder sin esos 30? que me tenian que devolver.


Tambien resulta muy depresivo el hablar con el 123. Llamas al 123 para que te pasen con el Dpto. de Calidad (por ejemplo) y no te pasan. Tienes que decirles una incidencia, y si el que te atiende lo cree oportuno pues no te pasa con ese departamento al considerar que no es tan grave.

Que pena de Vodafone. Actúa así, sin preocuparse por sus clientes, sólo de atraer a nuevos, y una vez estés ahí les importa una mierda que estés bien o estés mal.

Que asco de servicios. Ojala se pudran en el infierno!

[compy1967]

Que asco de servicios. Ojala se pudran en el infierno!

Cuanta verdad dices, mira yo intentaría hablar con el siguiente numero 607100199, este numero es de marketing, les cuentas que en el 123 no te resuelven nada, y no solo eso, que no te atienden como te mereces y quieres poner una queja, ademas de ver si llamando a otro servicio te pueden pasar con el departamento de calidad, ya que estas muy molesto con esta situación, a ver si consigues algo mas, por intentarlo.... no??

Venga un saludo y suerte amigo...

[jigar]

Cuanta verdad dices, mira yo intentaría hablar con el siguiente numero 607100199, este numero es de marketing, les cuentas que en el 123 no te resuelven nada, y no solo eso, que no te atienden como te mereces y quieres poner una queja, ademas de ver si llamando a otro servicio te pueden pasar con el departamento de calidad, ya que estas muy molesto con esta situación, a ver si consigues algo mas, por intentarlo.... no??

Si llamas a marketing ellos se van a lavar las manos, te van a decir que no les corresponde atender la reclamación y vuelta al 123. Vaya manera de aplicar la "ventanilla única". Una llamada = una resolución = mayor satisfacción, por aquí

Te recomendé devolver el recibo, te indiqué que en automático te iban a cortar la línea, el siguiente paso llama de nuevo coge el descuento que te ofreció calidad (si no lo has cogido ya), si ya se te ha cerrado la reclamación, abre otra y que te reestablezcan el servicio, si no a la OMIC y reclamación al tanto.

[SoPpO]

Está ya todo solucionado. Suerte he tenido que el mismo momento que me fui a Londres me devolvieron la linea.

Aun así, mis palabras sigue siendo las mismas que cuando estaba sin linea.